Gizli Müşteri Nedir? Nasıl Olunur? 

Gizli müşteri mağazalar, sağlık hizmetleri, restoran gibi çeşitli işletmelere normal bir müşteri gibi giren ancak bulunduğu işletmeyi denetleyen kişidir. Bağlı olduğu firma tarafından yönlendirilerek rakip kurum ve işleyişi hakkında bilgi toplar. Ardından bunu rapor haline getirerek üstlerine teslim eder. Bu yöntemle firmanın, rakiplerinin iyi yönlerini görerek daha iyi çalışması ve hizmet vermesi amaçlanır.

Gizli müşteri olmak için herhangi bir eğitim şartı aranmasa da üniversite mezunu adaylar daha ön planda değerlendirilmektedir. Firmaların oluşturduğu gizli müşteri iş ilanları için başvuru yaparak bu alanda çalışabilirsiniz. Kişisel gelişiminize önem vererek adaylar arasından öne çıkabilirsiniz.

Gizli Müşteri Ne Demek?

“Gizli müşteri nedir?” sorusu bu mesleğe adım atmak isteyenler tarafından sıklıkla merak edilir. Özellikle hizmet sektöründe daha çok tercih edilen gizli müşteri uygulamaları esasen iş yeri denetleyici olarak tanımlanır. Bu meslekte çalışan kişiler, perakende satış, AVM, banka gibi sektörlerde iş yapan kurumlara, müşteri kimliğiyle girer. Çalışma ortamı, hizmet ve ürün kalitesi, iş ortamındaki sosyal ilişkiler gibi konuları inceleyerek rapor sunabilecek yetkinliğe sahip kişilerdir.

Gizli Müşteri Görev Tanımı

Gizli müşteriler bağlı olduğu firma tarafından yönlendirilerek rakip kurumlar hakkında bilgi edinme rolünü üstlenir. Bu bağlamda belirli görev ve sorumlulukları bulunmaktadır. Başlıca görevlerini şu şekilde sıralayabiliriz:

• Gerçek bir müşteri gibi davranarak ilgili firmayı ziyaret etmek
• İşletmenin türüne göre ürün sipariş etmek ve değerlendirmek
• Verilen hizmet kalitesini denetlemek
• Üstleri tarafından belirlenen talimatları uygulamak
• Müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla müşterilere belirli sorular yöneltmek
• Çalışanlar ve davranışları hakkında değerlendirmeler yapmak
• Detaylı bir çalışma yürütmek
• Kimliğini gizli tutmak ve profesyonel davranmak
• İşveren tarafından gizli müşteriye verilen bütçeye göre satın alım gerçekleştirmek
• Denetleme ve değerlendirme sonucunu bir rapor haline getirmek ve ilgili firmaya sunmak

Gizli müşteri, tüketici bakış açısıyla görev ve sorumluluklarını yerine getirdikten sonra firmanın olumlu yönde iyileştirme çalışmaları yapmasında yönlendirici bir rol oynar. Bu sebeple iş dünyasında etkin ve önemli bir yere sahiptir. 

Gizli Müşteri Nasıl Olunur?

Gizli müşteri olmak için belirli bir eğitim düzeyi veya alınması gereken sertifika zorunluluğu yoktur. İnternette kariyer sitelerini ziyaret ederek firmaların ve ajansların oluşturduğu iş ilanlarına başvurmak yeterli olacaktır. Genellikle firmaların dikkat ettiği hususlardan biri gizli müşteri yaş sınırı konusudur. Adayların 18 yaşından büyük olması yeterlidir. Bunun dışında “gizli müşteri nasıl olunur?” sorusuna yanıt olarak şu hususları da saymak mümkündür:

• Alışveriş sürecinde nelere dikkat edilmesi gerektiğine dair bilgi sahibi olmalısınız.
• Anonim kalmayı başarabilmelisiniz.
• İletişim becerileriniz iyi olmalı.
• Gözlem becerileriniz yüksek olmalı.

Bu becerilere sahip olduğunuzu düşünüyorsanız gizli müşteri işi için çeşitli firmalara başvuruda bulunarak mesleğe adım atabilirsiniz.

Gizli Müşteri Olmak İçin Gereksinimler

Gizli müşteri olmak isteyen kişiler belli başlı birikim ve becerilere sahip olmalıdır. Öncelikle bu meslekte firmaların istediği amaçlar doğrultusunda hareket edebilmeniz beklenir. Üstleriniz tarafından belirlenen talimatları anlamak ve uygulamaya geçmek ilk adımdır.

İyi bir gizli müşteri olmak için dikkat edilmesi gereken niteliklerden biri de analitik düşünme becerisidir. Firma adına araştırmalar yürütmek ve bu doğrultuda nesnel değerlendirmeler yapmak için bu son derece önemlidir. Ayrıca satış ve pazarlama alanında yetkin olmanızda da fayda vardır. 

Satış eğitimleri programlarımızı inceleyerek siz de bu konuda yeni yetenekler kazanabilirsiniz. Böylece diğer müşteri ve çalışanlarla doğru iletişim kurarak pozisyonunuzun görev tanımını kolayca yerine getirmeniz mümkün olur. Meslekte başarılı olmak için gereken diğer özellikleri ise aşağıda bulabilirsiniz.

Güvenilirlik

Gizli müşteri, pozisyonu gereği firmanın yapı taşlarından biridir. Bu yüzden işletmelerin gelişme kaydetmesi açısından önemli bir konuma sahiptir. Ziyaret edilen işletmelerden edinilen bilgilerin doğru bir şekilde değerlendirilmesi ve raporlanması gerekir. Elde edilen veriler iyi bir temele sahip olmalıdır.

İyi Gözlem Yeteneği

Ziyaret ettiğiniz işletmeleri her açıdan değerlendireceğiniz için ayrıntılara dikkat etmeniz büyük önem taşır. İyi bir gözlem yeteneğine sahip olmak doğru analiz ve araştırma yapmayı beraberinde getirir. Objektif bakış açısıyla hareket etmek işin sonunda yazılan raporun gerçekçi ve yapıcı olmasını sağlayacaktır. İyi bir gözlem yeteneğine sahip olmak bu açıdan meslekte başarılı olmanızı kolaylaştırır. 

Ulaşım

Firmalar tarafından yönlendirilen şubeleri ziyaret edebilmek için ulaşım engeli yaşamamanız önemlidir. Bazı durumlarda aynı firmanın farklı şubelerine de gitmeniz gerekebilir. Bu nedenle başvuracağınız kurumlar, ulaşım konusunda bir sorun yaşamamanızı talep edecektir.

İnternet Erişimi

Gizli müşteri ziyaret ettiği firmaya gerçek bir müşteriymiş gibi gittiğinden sunulan hizmetleri ve kaliteyi müşteri değerlendirmesi başlığında dile getirir. Burada olumlu veya olumsuz eleştirileri yazılı bir şekilde ortaya döker. Eğer değerlendirilen ürün eve sipariş ediliyorsa müşteri memnuniyet anketine katılım sağlar. Bunu yapabilmek için internet sitesine ya da işletmenin mobil uygulamasına giriş yapmalıdır. Ayrıca ziyaret edilen işletmelerden topladığı bilgileri ve raporları da çevrim içi kanallardan yöneticilerine iletmesi gerekebilir. 

Gizli müşterinin, firmaların benzer ürünlerini internet üzerinden inceleyerek bir kıyaslama yapması da gerekebilir. Çoğu durumda geleneksel mağazalar, e-ticaret dünyasındaki fiyatlandırma ve diğer hizmet detaylarına göre kampanyalar yapabilmektedir. Bu noktada da gizli müşterilerin katkıda bulunması beklenir.

Tüm bu konularda kendinizi geliştirmek istiyorsanız kurumumuz P&D Eğitim’in sunduğu olanaklardan yararlanabilirsiniz. Hizmetlerimiz sayfasına göz atarak kariyeriniz ve kişisel gelişiminiz için sunduğumuz destekleyici programlara göz atın. Satış pazarlama sürecinin farklı alanlarında da kendinize kariyer seçenekleri oluşturmak istiyorsanız çağrı merkezi eğitimleri gibi çeşitli kurslarımızdan yararlanabilirsiniz.

Gizli Müşteri Olmak Zor mu?

Her meslekte olduğu gibi elbette gizli müşteri olmak da çeşitli zorluklar barındırır. Firmadan firmaya değişkenlik göstermekle birlikte bazı işletmeler düzenli maaş verirken bazıları ise saat başı ücretlendirme yapar. Ayrıca herhangi bir diploma ve sertifika zorunluluğu olmadığından bir ilana normalden fazla başvuru yapılır. Bu nedenle gizli müşteri olma sürecinde farklı özelliklerinizle öne çıkmanız gerekebilir.

Türkiye’de gizli müşteri olmak için dikkat etmeniz gereken bir husus da çalışma saatleridir. Mevcut mesleğine ek iş olarak bu mesleği yapmak isteyenler için pozisyon, zaman bulma konusunda çeşitli sıkıntılara neden olabilir. Bu nedenle esnek çalışma saatlerine sahip olmanız önemlidir. 

Tüm bu dezavantajlara karşılık mesleğin avantajları da olduğunu vurgulamak gerekir. Günümüzde restoran, kozmetik ve tekstil üzerine kurulmuş birçok firma olduğundan iş imkânı oldukça geniştir. Bu açıdan iş bulma olasılığı yüksektir.

Gizli Müşteri Başvurusu Nasıl Yapılır?

Eğer “gizli müşteri olmak istiyorum” diyorsanız kariyer sitelerindeki ilanlara başvurarak kolaylıkla bu mesleğe adım atabilirsiniz. Bunun için firmaların yayınladığı şartlara bakmanızda fayda vardır. Böylece sahip olmanız gereken özellikler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.