Eğitim

Satış Akademisi Eğitimleri
  • Satış Koçluğu
  • Satışın Temeli: Pazarlama
  • Satışın Başkahramanı: İkna
  • Müzakere Teknikleri
  • Satışta Fark Yaratmak
  • Satış Maratonunda Öne Geçme Taktikleri
  • Saha Satış Eğitimleri
  • Stratejik Satış Yöntemleri
  • Temel Satış Becerileri
  • İleri Derecede Satış ve İkna Becerileri
  • İlişki Odaklı Satış
  • Zor Müşterilere Satış
  • Telefonda Satış Becerileri
  • Inbound ve Outbound Satış
  • Müşteri Yönetimi
  • Etkileme ve İkna Etme Becerileri
  • Satışta Çözüm Odaklılık Eğitimi
  • Kilit Müşteri Eğitimleri
Liderlik Eğitimleri
  • Liderlik Potansiyelinizi Geliştirin
  • Takım Olma ve Liderlik
  • Takım Ruhu ve Motivasyon
  • Yönetim Becerilerini Geliştirme
  • Duygusal Zekalı Liderlik
  • Planlama ve Zaman Yönetimi
  • Takım Oluşturma ve Takım Geliştirme (İletişim Odaklı)
  • Temel Yönetim Becerileri ve Yöneticilik Eğitimi
  • Yönetimde Hedef Odaklılık ve Farkındalık
    Geliştirme Eğitimi
  • Etkin Liderlik ve Yöneticilik Eğitimi
  • Değişim Yönetimi
  • Stratejik Yönetim Eğitimi
  • Yeni Nesil Yöneticilik
  • Kriz Yönetimi Eğitimi
  • Workshop Yönetimi
  • Etkin Toplantı Yönetimi
  • Süreç Yönetimi Eğitimi
  • Ekip & Kalite & Performans İlişkisi
  • Koçluk ve Etkili Geri Bildirim
  • Eğiticinin Eğitimi
  • Fasilitasyon Eğitimi
  • Başarıya Giden Yol
  • Stres Yönetimi
Çağrı Merkezi Eğitimleri
  • Mükemmel Müşteri Hizmeti Vermek
  • Müşteri Beklentilerini Yönetmek
  • Zor İnsanlarla Başa Çıkmak
  • Profesyonel İletişim Becerileri
  • Inbound ve Outbound İletişim
  • Telefonla İletişimde Yıldızlaşmak
  • Etkili Konuşma, Hitabet ve Diksiyon
  • Telefonda Etkileyici İletişim
  • Telefonda Tahsilat Becerileri
  • Telefonla Satış Teknikleri (Telesales)
  • Yönetim Dinamikleri
  • Yöneticiler için Koçluk Becerileri ve Ekip Yönetimi
  • Kalite Süreçleri ve Verimlilik
  • Kalite Yönetimi
  • Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi
  • Stres Yönetimi
  • Motivasyon ve Disiplin
  • Özel Motivasyon Programları
  • Kriz Müşteriyi Fırsata Çevirmek
Kişisel Gelişim Eğitimleri
  • İş Yerinde Başarı ve Duygusal Zeka
  • Takım Ruhu Eğitimi
  • Ekip Çalışması ve Motivasyon Eğitimi
  • Öz Motivasyon Eğitimi
  • Algı ve İkna Teknikleri Eğitimi
  • Etkili Sunum Teknikleri Eğitimi
  • Zaman Yönetimi Eğitimi
  • Yazışma ve E-Posta Kullanımı Eğitimi
  • İnovasyon ve Takım Ruhu Eğitimi
  • Toplantı Yönetimi Eğitimi
  • Oryantasyon Eğitimi
  • Etkili İletişim ve İmaj Eğitimi
  • Eğiticinin Eğitimi
  • Diksiyon Eğitimi
  • Beden Dili Eğitimi
  • Stres Yönetimi Eğitimi
  • Zor İnsanlarla Başa Çıkma Eğitimi
  • Zor Durum ve Zor İnsanları İkna Yönetimi
  • Problem Çözme ve Sonuç Odaklılık Eğitimi
  • Çatışma Yönetimi Eğitimi
Genel Katılıma Açık Seminerler
Etkinliklerimiz planlandığı zaman duyuru yapılacaktır.

  • Yönetici yetkinlikleri geliştirme eğitimleri
  • Ofis çalışanlarının beceri geliştirme eğitimleri
  • Satış çalışanlarının beceri geliştirme eğitimleri
  • Çağrı Merkezine yönelik beceri geliştirme eğitimleri

Danışmanlık

Neden danışmanlık almalısınız?
  • Tarafsız bakış açısı
  • Sistematik yaklaşım
  • Kurumun ihtiyaçlarının doğru bir şekilde belirlenmesi
  • Yönetim kararlarının uygulanması ve icra
  • Özel beceri sağlama
  • Teknik destek sağlama
  • Profesyonel takip ve sürekli destek sağlama
Danışmanlık yaklaşımımız
P&D danışmanlık, yılların biriki olan deneyimlerinden yola çıkarak; İnsan Kaynakları ve Yönetim Danışmanlığı alanında, kuruma özelleşmiş, icra edilebilir ve ölçülebilir özgün, hayatın içinden çözümler sunar. Amatör ruhu yaşatan profesyonel danışmanları ile iş ortağınız olarak hizmet vermeyi ilke edinmiştir.
P&D danışmanlık ekibi onlarca sektörde, Yöneticilerin ve İnsan Kaynakları Profesyonellerinin hayatını kolaylaştıracak deneyime sahip, uzman danışmanlardan oluşur. P&D Danışmanlık, alanında bilinen ve mevcut uygulamaların dışında, yeni araçlar ve sistemler de geliştirir; Kuruma özel Yetkinlik Modelleri, Online çözümler, bölümlerin ihtiyacına uygun yapısal araçlar, performans gelişim ve ölçüm sistemleri Degerlendirme Merkezi Özel Araç ve Uygulama Dizaynları, Performans ve Ödül Yönetimi Modellerini, Gelişim Akademisi Programları, Eğitim Ölçme Sistemleri vs.

İşe alım

İşe Alım Hizmeti Nedir?
Personel seçimlerinde seçme ve yerleştirmede "assessement center" yöntemini kullanmaktadır. Aday araştırmasında hem aday hem de firma açısından gizlilik önemli olduğu için, bu süreç deneyimli asesörler tarafından özenle yürütülmektedir.
Öncelikle müşterilerin ihtiyacı olan lider profili, uzman danışmanları tarafından titizlikle analiz edilir, aynı zamanda müşterinin hedefleri, stratejileri, sektördeki konumu, vizyon ve misyonu incelenir.Star Modelli yetkinlik testleri davranış tarzları testleri ve vaka çalışmaları uygulanır. Toplanan tüm bu bilgiler ışığında uygun kişileri tespit ederek direk iletişime geçer, kapsamlı değerlendirmeler sonucunda müşterilerine sadece en nitelikli, görev ve sorumluluklarını bir adım öteye taşıyacağına inandığı adayları sunar.. Bordrolama hizmeti ile birlikte; gerekirse personel bütçesi, ücret artış sistemi ve çizelgelerin hazırlanması, rapor olarak sunulması, personel devam sisteminin kurulması ve takibi konusunda danışmanlık hizmetleri verilmektedir.
Titizlikle yürüttüğü Üst Düzey seçme ve yerleştirme süreçleri; mülakatlar, testler ve kapsamlı referans kontrollerinden oluşur. Bu sayede, müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayan CV'lerin müşteriye sunulması garanti edilerek, yalnızca en uygun adayları görmeleri ve değerli vakitlerinden tasarruf etmeleri sağlanır.

Değerlendirme Merkezi

Değerlendirme Hizmeti Nedir?
Personel seçimlerinde seçme ve yerleştirmede "assessement center" yöntemini kullanmaktadır. Aday araştırmasında hem aday hem de firma açısından gizlilik önemli olduğu için, bu süreç deneyimli asesörler tarafından özenle yürütülmektedir.
Öncelikle müşterilerin ihtiyacı olan lider profili, uzman danışmanları tarafından titizlikle analiz edilir, aynı zamanda müşterinin hedefleri, stratejileri, sektördeki konumu, vizyon ve misyonu incelenir.Star Modelli yetkinlik testleri davranış tarzları testleri ve vaka çalışmaları uygulanır. Toplanan tüm bu bilgiler ışığında uygun kişileri tespit ederek direk iletişime geçer, kapsamlı değerlendirmeler sonucunda müşterilerine sadece en nitelikli, görev ve sorumluluklarını bir adım öteye taşıyacağına inandığı adayları sunar.. Bordrolama hizmeti ile birlikte; gerekirse personel bütçesi, ücret artış sistemi ve çizelgelerin hazırlanması, rapor olarak sunulması, personel devam sisteminin kurulması ve takibi konusunda danışmanlık hizmetleri verilmektedir.
Titizlikle yürüttüğü Üst Düzey seçme ve yerleştirme süreçleri; mülakatlar, testler ve kapsamlı referans kontrollerinden oluşur. Bu sayede, müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayan CV'lerin müşteriye sunulması garanti edilerek, yalnızca en uygun adayları görmeleri ve değerli vakitlerinden tasarruf etmeleri sağlanır..

Çağrı Merkezi Kalite Ölçü Değerlendirme

Çağrı Merkezi Kalite Ölçü Değerlendirme Hizmeti Nedir?
P&D olarak, Çağrı Merkezi sistemi kurarken iş süreçleriniz ve hedeflenen hizmet şekline göre alt yapı ve gerekli yazılımların seçilmesi konusunda profesyonel ekibimiz tarafından genel değerlendirme yapılmaktadır. Çağrı merkezi sisteminde müşteri hizmetleri ya da tele-satış, tele-pazarlama, sosyal medya ve whatsapp bilgi hattı gibi uygulamalarda performans kriterleri oluşturmak ve bu kriterlerin uygulanmasını takip etmek için gerekli raporlama ve denetim sistemlerini oluşturmak için gereken veriler ile ilgili danışmanlığınızı yapmaktadır.Çağrı Merkezi olan işinize uygun görev tanımına göre personel bulma, görüşmeleri gerçekleştirme ve gerekli eğitimlerin verilmesi konusunda da danışmanlık hizmeti vermektedir.
Çağrı merkezi hizmetleri çok dinamik bir ortamda sürekli iyileştirilerek yapılması gerekmektedir. Mevcut sistemin gelişen teknolojik gelişmeler ışığında sürekli güncellenmeli ve eğitim ile desteklenmelidir. Bu anlamda her çalışanın performansını sürekli olarak değerlendirmek gerekmektedir. Kişi başı gelen çağrı, ortalama konuşma süresi, kaçırılan çağrı sayısı, tekrarlanan çağrılar, konuşma kalitesi, gibi birçok unsur takip edilmeli, ve gerekli eğitim ve yönlendirme ile iyileştirme yapılmalıdır. Çalışanların mola süresi, vardiya düzenlemelerinin nasıl yapılacağı ve eğitim ihtiyaçlarının nasıl karşılanacağı, çalışan personel motivasyon süreçleri konusunda danışmanlık hizmeti tarafımızdan verilmektedir.

Gizli müşteri çalışmaları

Gizli Müşteri Hizmeti Nedir?
Gizli müşteri, mağaza ve restoran gibi firmalarda gerçek müşteriler gibi davranarak, iyileştirme gerektiren çeşitli faktörleri gözlemler ve firmaya rapor sunar. Firmalar, müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek, şikayet ve talepleri farkında olabilmek amacıyla gizli müşterileri görevlendirir. P&D olarak bizde gizli müşteri hizmetleri vererek firmaların gerçek ölçümlemelerini yapmaktayız. Gizli müşteri neler yapar sorusuna bir takım açıklamalar mevcuttur;
  • Gerçek müşteri gibi davranarak bir firmadan hizmet almak,
  • Gerektiğinde aynı firmanın farklı şubelerini ziyaret etmek,
  • İşverenin özel alışveriş talimatlarını takip etmek,
  • Belirli bir ürün veya şirket personeli hakkında diğer müşterilere sorular sormak,
  • Mağazalara gitmek ve firmanın gizli müşteri için belirlediği ürünleri satın almak,
  • Gerekli tüm görevler tamamlandıktan sonra herhangi bir ürünü satın almak için kendi parasını kullanmak,
  • İşveren tarafından belirlenen bütçeyi aşmamak için alım yaparken dikkatli harcama yapmak,
  • Faturaları saklamak ve işverene teslim etmek,
  • Rapor yazmak için kullanmak üzere alışveriş deneyimi sırasında not almak,
  • Şirketlere verilecek raporları oluşturmak.

Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı

Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı Nedir?
Çağrı merkezi çalışanları 7/24 müşterilerin beklentilerine ve problemlerine çözüm üretmek için çalışma sağlamaktadır. Her müşterinin beklentisi birbirinden farklıdır ancak ortak nokta şudur ki müşteri memnuniyeti sağlanması çağrı merkezi çalışanının en önemli görevidir. Çağrı merkezi çalışanları müşterilere daima pozitif, nazik ve anlayışlı bir şekilde davranmalı ve müşterinin beklentilerini anlayabilmek için onu sabırlı bir şekilde dinledikten sonra çözüm odaklı yaklaşım sağlamalıdır. Çağrı merkezinde kalite değerlendirme sistemi ile müşterinin çağrı merkezi üzerinden almış olduğu hizmetten ne derece memnun kaldığı araştırılarak müşterinin talep ve önerileri dikkate alınmaktadır. Bu doğrultuda çağrı merkezi çalışanları ve müşteri arasındaki görüşme memnuniyeti anket şeklinde değerlendirilerek raporlanmaktadır.Rasyonel verilere dayanarak bir takım ölçümlerin gerçekleştirildiği bu ölçümde çağrı ve personel kalitesinin net bir şekilde karnelenerek çıktıların yönetime sunulması hedeflenir. objektif bir yaklaşımla değerlendirilen bu süreçte müşteri memnuniyeti ve şirket performansının arttırılması konusunda gayet net bir ivme yakalanmaktadır.

Outdoor Etkinlikler

Kurumsal Outdoor Eğitimler
İnsan Kaynakları Geliştirme Programları içinde outdoor (dış mekân) eğitimler her ne kadar Türkiye’de motivasyon etkinlikleri olarak genel bir algıya sahip olsa da dünyada bu eğitimler yönetici ve ekiplerde kişisel ve örgütsel becerilerin geliştirilmesi, takım çalışmasının verimliliğini arttırılması, içsel ve örgütsel motivasyonun süreklilik sağlaması ve liderlik anlayışının yaşayarak öğrenme ve gelişme alanları için en etkili araçlardan biri olarak kabul edilmiştir. Eğitimlerde ve programlarda; ekipler ve bireyler güçlü ve gelişime açık yanlarını keşfetmeye imkân bulur; deneyimler iş yaşamındaki yaşanılan tecrübelerle eşleştirilerek hedeflenen gelişimleri ve elde edilen kazanımları pekiştirirler.
Normal olarak kurumsal eğitim programlarımız TNA (Training Needs Analysis- Eğitim İhtiyaç Analizi) ile belirlenir ve şirket hedefleri ile çalışan/ekip performansı arasındaki farklılıklar ve gelişime açık alanlar tespit edilir.
Hedeflenen/ihtiyaç duyulan eğitim sizlerin şirket kültürü, çalışan profili, içinde bulunulan sektörün ihtiyaç kriterlerine göre outdoor da uygulanabilecek şekilde size özel olarak tasarlanır ve profesyonel bir ekiple uygulanır.
Her eğitim ve program farklı bedensel, zihinsel ve ruhsal zorluk derecesinde olmakla beraber, yaşayarak öğrenme metodolojisi uygulamaları ile eğlenerek öğrenme ve motivasyon unsurlarını optimum seviyede içerir.
Eğitim yatırımlarınızın geri dönüşü noktasında outdoor yaşayarak öğrenme eğitimleri maksimum verimlilik ve etkinlik sağlamaktadır. Uygulama içerisinde verilen interaktif geribildirim seanslarıyla gerçekleştirilen aktivitelerle kurumsal yaşam arasında bağlantılar kurulabilmektedir. Outdoor Eğitim, Deneyimsel Öğrenme yoluyla çalışanların öncelikle bireysel farkındalıklarını arttırarak buna bağlı olarak hem kişisel hem de örgütsel verimliliğini güçlendirmek için kullanılan bir tekniktir. Başka bir deyişle, çalışan grubunu gerçek çalışma ortamından konfor alanlarının dışına taşımak; belirli bir zaman içinde farklı faktörlerinde etkisi altında kişinin davranışsal boyuttaki performans ve tutumların profesyonel iş hayatına yansımaları gözlemlenir, değerlendirilir ve katılımcılar ile istişare edilerek daha iyi performans ve işi hayatındaki mutluluk için yol haritası birlikte belirlenir.
Adından da anlaşılacağı gibi, outdoor eğitim gerçek çalışma ortamından uzakta bir yerde gerçekleştirilmekte ve çalışanların kişilerarası iletişim, güven, kaynak yönetimi, ekip yönetimi, kendini yönetme, takım oyuncusu olabilme ve liderlik gibi becerilerini fark etmelerini ve geliştirmelerini amaçlamaktadır.
Outdoor Eğitimin Etkinliği:
  • Ekip çalışması yeteneklerinin geliştirilmesine yardımcı olur,
  • Liderlik nitelikleri yükselir,
  • Gruplar arası veya kişisel çatışmaların çözümünde yardımcı olur,
  • Kişilerarası becerileri besler
  • Kişisel ve gruplar arası ilişkileri besler
  • İletişim Becerilerini geliştirir
  • Daha iyi ortaklıklar ve ittifaklar yaratılmasına katkı sağlar.
Outdoor eğitim, çalışanların takım yani örgütsel performanslarına benzer faaliyetlerine en doğal şekilde yaşayabilecekleri bir atmosferde, ofisteki dört duvarın dışında öğrenim şansı verir. Doğası gereği, outdoor eğitimler benzersizdir çünkü çalışanların çoğu bunu normal profesyonel rutinlerinde ki bir ara olarak görürler. Her ne kadar eğlence ve motivasyon kaçınılmaz bir bir yan faydası olsa da katılımcıların outdoor eğitimler sırasında farklı yönlerini keşfetmelerine gerek kendi gerekse üyesi olduğu takım hakkında farklı ön görüler ve farkındalıklar kazanmasına imkan sağlar. İş ortamından farklı bir alanda, eğitmene eğiticiye, 'doğal' bir ortamda katılımcıların gelişimsel doğasına girme fırsatı verir. Bu eğitimler, çalışanın belki de hiçbir zaman bilemediği bireysel yeteneklerini tanıması ve tanımlamasına yardımcı olur. Dahası, hiyerarşi-agnostik olan bir ortamda etkileşim kurarak, kişilerarası ilişkileri ve birlikte çalışmanın dinamiklerini değerlendirebilir, ileriye götürebilir ve oldukça etkili bir şekilde değerlendirilebilir.
Outdoor eğitimler bireysel performansa değil takımın/örgütün başarısına ve takım merkezli hedeflere ulaşmanın yollarına odaklanır. Bireysel başarıl takımın başarılı olduğuna veya olabileceği anlamına gelmez. Yeni fikirler ve daha yapıcı tutumlar üretmeye yardımcı olur. Her bireyin daha büyük bir resmin bir parçası olmasına; bireysel hedefler ile örgütsel misyonuna ulaşması için takım üyelerinin birlikte çalışmasının tetikleyicisi olarak hareket eder. Outdoor eğitim sadece yapılacak açık havada eğlenceli bir alıştırma değil, aynı zamanda geliştirilmesi hedeflenen şirket değerleri, şirket kültürü, iletişimi, planlama, efektif kaynak yönetimi, ekip yönetimi, liderlik becerileri ve stratejik yaklaşım gibi iş dünyasının kaçınılmaz yetkilerinin gelişimine direk katkı sağlar. Outbound Eğitim katılımcıları doğa ile temasa geçirir, buna bağlı olarak doğal bir gelişim olan öz güveni, bireysel ve örgütsel yeni yeteneklerini ve becerilerini hem keşif etmeyi hem de gelişim alanlarını fark etmelerini sağlayan uygulamalar içerir.
Kurumsal Outdoor Aktiviteler
Ekibinizde iş birliğini geliştirmek, ilişkileri güçlendirmek, motivasyonu arttırmak için daha iyi seçenekler mi arıyorsunuz? Bilimsel olarak kanıtlanmış olan açık havada yapılan çalışmaların enerjiyi yükseltme ve geliştirmenin yanında kurumsal etkinliklerinizde düşünmeniz için temel outdoor aktivitelerin 7 faydası:
1. Takım ruhunu geliştirir
Açık kurumsal oyunlar ve sporlar güçlü takım ruhunu geliştirmeye yardımcı olur. Uygulamalar da başarının en önemli yollarından birinin birbirimize yardımcı olduğunu deneyimlerler. Tüm egzersizler ve interaktif aktiviteler gizli bir öğrenme ile tasarlanmıştır. Bir takım üyesi yavaşsa veya yardıma ihtiyacı varsa, takımın başarısının tek yolu ona yardım etmektir. Ortak başarı bireysel fetihten daha iyidir.
2. Takım disiplini oluşturur
Kurumsal outdoor aktivitelerde başarı elde etmek için egzersizlerin doğası gereği katılımcılardan belirli bir disiplin seviyesinde hareket edebilmeleri beklenmektedir. Örneğin, herhangi biri takım oyuncusu gerekli katkıyı sağlamadığı taktirde başarısızlık karşısında tüm takım etkilenir. Egzersizler, ekip üyeleri arasında iş birliği duygusunun güçlenmesi, takım liderinin karşılaştığı zorlukların anlaşılması, ekip yönetim becerileri ve takım dinamikleri anlayışları ile çözümlenecek şekilde tasarlanmıştır.
3. İletişimi kolaylaştırır
İletişim ilişki yönetiminin temel direğidir. Sıklıkla karşılaşılan zor hedefler ve stresli zaman kısıtları takım oyuncuları arasında yanlış anlaşılmalara yol açabilir. Eğlenceli oyunlar ve ihtiyaca yönelik hazırlanmış bir outdoor çalışma çalışanlarınız arasındaki iletişim kanallarını açmak ve olası gerginlikleri düzeltmek için mükemmel bir reçetedir.
4. Motivasyon Sağlar
Çalışmalar etkinliklerin finansal ödüllerden daha iyi bir teşvik olarak görüldüğünü göstermektedir. Nakit ödüller maaşla karıştırılır ve rutin işler için harcanır. Ancak sağlanan motivasyon ve outdoor etkinlikler, çalışanlarınızın yıllar sonra bile geriye dönüp bakmasını sağlayacak anılar yaratır.
5. Yönetime iç görü verir
Kurumsal outdoor aktivitelerde yaygın olan yaşayarak öğrenme döngüsü, yönetimin potansiyel liderleri davranışsal boyutta gözlemlenmesi için güçlü bir araç olarak kabul edilmiştir. Çalışanlar, alışa gelmedikleri yeni ve kendilerine yabancı olan bir ortamda gerçek benliklerini kontrol edemeden davranış yolu ile sergilerler. İster takım üyesi ister bireysel olsunlar ister lider isterse takipçiler olsun; her çalışanın outdoor aktivitelerle davranışsal olarak bilgi hakimiyeti gözlemlenebilir.
6. Verimliliği artırır
Kurumsal outdoor aktiviteler, takım ruhunu desteklemeye, çok yönlü düşünmeyi teşvik etmeye ve baskı altında gerektiğinde kendini gerektiğinde ekibini yönetme prensiplerine dayanır. Tüm bu beceriler dahilinde yaşanan deneyimler doğru yönetilebilir ve takip edilebilinirse deneyimler iş dünyasına doğrudan fayda değer olarak yansıyacaktır.
7. Beyin fırtınasını teşvik eder
Faaliyetler zorlayıcı, genelde zaman kısıtlamaları dahilinde tasarlanmış çalışmalardır. Karşılaşılan yaratılmış zorluk alanları ile süreç içinde doğal gelişimle ortaya çıkan zorluklar ortak bilinç ve ortak karar yetkileri altında ekibi bir şemsiye altında birleştirir. Nihai test, tüm takımın yararına olacak çözümler bulmak için bu gibi zor durumlarda çok yönlü düşünmeye teşvik etmektir.